Protection acheteur

Ce que tu paies

La vente est gratuite pour le vendeur. La protection acheteur coûte 0,50 € + 5 % du prix de l'annonce et de la livraison ; 2 % au-delà de 499,99 €. Abonné Qwargs Ultimate : 0,50 €, quel que soit le prix. Le montant s'affiche avec la livraison avant que tu valides la commande (article 7 des CGV).

Une remise en main propre se règle directement entre vous : pas de frais, et pas de protection Qwargs.

Ton argent est gardé jusqu'à la réception

Le paiement passe par Stripe, sur le compte de Qwargs. Le vendeur voit la vente dans son portefeuille, mais ne peut pas retirer l'argent tant que la vente n'est pas finalisée.

S'il n'expédie pas, il est relancé au bout de 3 jours ; sans expédition au bout de 10 jours, la vente est annulée et tu es remboursé.

14 jours pour vérifier

Dès que le colis est pris en charge par le transporteur, tu as 14 jours pour confirmer la réception ou signaler un problème. Sans signalement, la vente est finalisée d'elle-même au bout de ces 14 jours et le vendeur est payé.

Ce qui est couvert

• Le colis n'arrive jamais.
• L'objet arrive abîmé.
• L'objet n'est pas celui de l'annonce : autre jeu ou autre console, autre région ou version, état moins bon que décrit, boîte, notice ou pièces annoncées qui manquent.
• Le vendeur n'expédie pas, ou ne répond plus.

Ce qui ne l'est pas

• Une remise en main propre.
• Une vente déjà finalisée : réception confirmée, ou 14 jours écoulés sans signalement.
• Un changement d'avis : entre particuliers, il n'y a pas de droit de rétractation (article 11 des CGV).

Comment contester

Dans l'appli : Market → Mes achats → la vente → « Signaler un problème ». Sur le site : la page de l'annonce achetée → « Signaler un problème ». Choisis le motif, décris ce qui ne va pas et joins des photos (colis, étiquette, objet).

Dès ton signalement, la vente ne se finalise plus d'elle-même : le vendeur n'est pas payé tant que l'équipe n'a pas tranché. Elle examine les éléments des deux côtés et te répond par e-mail ; tu peux aussi écrire à support@qwargs.com avec le numéro de ta vente.

Le remboursement

Une vente annulée te rend tout ce que tu as payé, livraison et frais compris, sur ton portefeuille Qwargs. Cet avoir est disponible tout de suite pour un autre achat ; il ne se vire pas sur un compte bancaire.